メールでのご質問の前に、必ず下記の「よくある質問と回答（FAQ）をご覧ください。

１．サービス内容に関する質問 00 どんな機能がありますか。有料版はありますか。 01 HPを持っていないのですが大丈夫でしょうか。 02 個人でも出店できますか。実店舗がないのですが。 03 どうやって申し込むのですか。ショップができたらすぐ営業できますか。 04 どのような決済方法を利用できますか。 05 どうして無料なんですか。 06 本当に無料ですか。売上に応じたマージンを取られたりしませんか。 07 広告を表示したくないのですが。 08 SSLには対応していますか。 09 アフィリエイトではないのですか。 10 アフィリエイト商品や広告を扱ってもいいですか。 11 ホームページビルダーV8からショップを作成するとどこが違うのですか。 ２．ショップ作成に関する質問 00 どんな画像を登録することができますか。 01 デザイン変更の仕方がわかりません。 02 商品コードとはどういうものですか。商品登録に必須となる項目は何ですか。 03 タグの使い方がわからないのですが。 04 開店リクエストとは何ですか。リクエストを出してから何日で営業できますか。 05 送料や配送方法の設定の仕方がよくわかりません。 06 画像自動変換について 07 新規作成ができません。新規作成メールが届きません。 08 内税表示にしたいのですがどうしたらいいですか。 09 商品カテゴリはひとつだけですか。どうやって増やしたらいいですか。 ３．ショップ運営に関する質問 00 同じお客様から続けて同じ内容の注文があったとき、どのように対処すればよいのでしょうか。 01 取り扱うことができない商品はありますか。 02 受注確認メールの文面を変更したいのですが。 03 ショップの画面上に管理メニューのパスワード入力ボックスを表示したくないのですが。 04 ショップをオープンした後にショップ全体のデザイン変更（色やテンプレート変更）をしたいのですが。 05 品切れになっているのに「品切れ」と表示されません。 06 クロネコ＠ペイメントは使えますか。 07 海外からショップを運営することはできますか。 ４．ショップ管理に関する質問 00 ショップデータは自由に変更できますか。 01 ショップ管理メニューからはログオフを必ずしなければならないですか。 02 一度登録した商品を削除するにはどうしたらよいですか。 03 トップページがうまく表示されません。トップページに画像が表示できません。 04 注文がはいるとどうなるのですか。メールは自動ですか。 05 アクセス数はどうやって調べたらいいですか。アクセスカウンターは使えますか。 06 特商法表示が変わりません。 07 メールアドレスを変えたい。 08 ホームページビルダーV8からショップ管理を行おうとすると新規作成画面になってしまいます。

５．ID、パスワードに関する質問 00 ＩＤって何ですか？ ユーザーネーム／サーバーネームって何ですか？ 01 ＩＤを変えたい。 02 パスワードを忘れました　教えてください。 03 パスワードを変更したい。 04 自分のショップのアドレスがわからなくなった。　教えてください。 ６．エラーに関する質問 00 ショップ画面が文字化けします。 01 カゴにはいった商品が消えます。 ７．サービス改善要望などに関する質問 00 システムの改善依頼は？ ８．モバイルPC・携帯端末について 00 モバイルＰＣ＆携帯端末へは対応していますか。 ９．モール「Shops@teacup.」について 00 ショップがモールに掲載されていないのですが。 01 モールには掲載したくないのですが。 02 モールのカテゴリを追加してほしい。登録したモールカテゴリが表示されていない。 03 すでにモールに掲載されているのですが、商品入替えなどを行っても大丈夫ですか。 04 モールの掲載順位はどうやって決まっているんですか。 05 商品、ショップを検索しても見つからない。 １０．掲示板に関する質問 00 「お店の掲示板」とは何ですか。 01 「お店の掲示板」はどのように使えばよいですか。 02 他にも持っているので、お店の掲示板を辞めたいのですが。 １１．その他 00 利用規約違反らしきショップを見つけました。 01 迷惑メールが多くて困っています。 02 広告の勧誘電話がくるのですが、teacup.と関係あるのですか。 03 その他の質問 １２．有料版サービスに関する質問 00 有料版にはどんな機能がありますか。 01 有料版の料金体系はどうなっていますか。 02 有料版はどうやって申し込むのですか。 03 有料版ではteacup.関連メニューや広告はどうなりますか。 04 現在、無料版でショップを運営しているけど、そろそろ有料版にしたい。どうしたらいいですか。 05 独自ドメインは使えますか。 06 ショッピングカートや決済方法など、CGI部分だけ使うことはできますか。 07 商品の一括登録はできますか。 08 元々使っているクレジットカード会社は使えますか。 09 クレジット決済は実績に関わらずいきなり使えるのですか。 10 モールでの露出度に、有料版と無料版で違いはありますか。 11 HTMLなどの知識は必要ですか。ホームページビルダーなどで作成したページの貼り付けは可能ですか。 12 ホームページビルダーV8から有料版を作成できますか。 13 $VALとは何ですか。 14 オーダー記録の見方がわかりません。

	１．　サービス内容に関する質問

00．どんな機能がありますか。有料版はありますか。 通販サイトを開設して商品を販売するために必要な機能は全てついています。詳しくは、こちらをご覧ください。 機能がグレードアップした有料版サービスもございます。詳しくは、こちらをご覧ください。 ▲一覧へ 01．HPを持っていないのですが大丈夫でしょうか。 はい大丈夫です。本サービスにて作成されたショップを企業や個人のHPにしてはいかがでしょうか。ショップのトップページは、カスタマイズ自由で、お好みの文章や画像を入れることができます。 ▲一覧へ 02．個人でも出店できますか。 もちろん可能です。個人、法人を問わず、やってみよう!と思った方すべてにご利用いただけます。 通信販売ですので、実店舗が無くてもショップを開設できます。 ▲一覧へ 03．どうやって申し込むのですか。ショップができたらすぐ営業できますか。 オンライン上の新規作成ページよりショップを作成してください。 ショップ作成後、商品登録を行っていただき開店リクエストを出してもらいます。開店リクエスト手続き終了後、営業を開始することが可能です。開店リクエスト手続きはおよそ１〜５営業日内で完了します。 ▲一覧へ 04．どのような決済方法を利用できますか 代金引換（郵便局、その他配送業者）、郵便振替および銀行振込をご利用いただけます。 決済方法に関する詳しい説明はこちらをご覧ください。 ▲一覧へ 05．どうして無料なんですか。 ティーカップは超低コスト運営により、すでに無料システムの事業化に成功しています（無料掲示板・無料チャット）。 ショップシステムも、価値によって料金設定するのではなく、無料でも健全運営ができるという仕組みを作ることができました。 たくさんの方々にご利用いただくことが目的です。なお、無料システム維持のためにはみなさまのご協力が必要です。利用規約をご覧いただき、自己責任において円滑な運営にご協力ください。 ▲一覧へ 06．本当に無料ですか。売上に応じたマージンなどもないのですか。 ご心配なく。完全に無料のサービスとなっています。売上に応じた課金もありません。 ショップページには広告を掲載します。 ▲一覧へ 07．広告を表示したくないのですが。 広告を表示することで無料サービスとしていますが、広告なしの有料版サービスもございます。 操作性はそのままに、機能がグレードアップします。詳しくは、こちらをご覧ください。 ▲一覧へ 08．SSLには対応していますか。 ご注文時に記入する、お名前、ご住所、ご注文内容などは、暗号化して送信されます。お客さまの大事なデータを盗聴などから保護します。 ▲一覧へ 09．アフィリエイトではないのですか。 大変申し訳ございませんが、弊社サービスは通信販売システムのレンタルとなっており、アフィリエイトサービスは行っておりません。 お取り扱いいただく商品は、ショップを運営される方にご用意いただくこととなります。 ▲一覧へ 10．アフィリエイト商品や広告を扱ってもいいですか。 大変申し訳ございませんが、弊社サービスではアフィリエイト商品・広告の掲載をお断りしております。 ▲一覧へ 11．ホームページビルダーV8からショップを作成するとどこが違うのですか。 ホームページビルダーＶ８をお使いいただきますと、「商品管理ユーティリティー」という商品管理ツールが付いておりますので商品の登録・管理をより簡単に行うことができます。その他、システム面での大きな差はございません。 ショップ開設後の管理、運用につきましては、ビルダー、弊社システム、お好きなほうをご利用いただくことができます。 ▲一覧へ

	２．　ショップ作成に関する質問

00．どんな画像を登録することができますか。 登録できる画像ファイルの種類は、jpeg、gif、pngの３種類です。ただしCMYK形式の画像は登録できません。RGB形式の画像をご登録ください。 登録できる画像とサイズは以下の通りです。これ以上のファイルサイズの画像のアップロードはご遠慮ください。 　　　　　ショップロゴ画像 150KB 　　　　　背景画像 30KB 　　　　　商品一覧ページ用商品画像 30KB（100×150ピクセル） 　　　　　商品詳細ページ用商品画像 150KB 商品詳細画像は1枚のみ登録可能となります。複数の画像を使用したい場合は、事前に画像加工ソフトなどを利用して、複数の画像を1枚の画像として処理していただいた上でご登録いただくこととなります。 画像登録方法は、こちらをご覧ください。またブラウザのキャッシュの関係で、以前に登録したものが残っていることがございます。あわせてブラウザの更新（再読み込み）を行ってください。 ▲一覧へ 01．デザイン変更の仕方がわかりません。 無料版ではトップページのみデザインの変更を行うことができます。 ショップのトップページより管理メニューへログインしてください。「通販ショップトップページ」をクリックし、画面上部にある「カンタン編集」より編集を行います。 また、ショップ全体のデザイン変更は、管理メニューの左側メニューにある「デザインの編集」を選択。レイアウト変更画面が表示されますので、必要項目を編集してください。 ▲一覧へ 02．商品コードとはどういうものですか。商品登録に必須となる項目は何ですか。 商品コードはショップオーナーさんが自由に設定できます。ただし、半角英数字、‘−’（半角ハイフン）‘_’（半角アンダーバー）のみをご使用ください。 商品登録では、「商品コード」「商品名」「商品価格（税別）」が記入されていれば、画面上に表示され、その商品の販売が可能です。 ▲一覧へ 03．タグの使い方がわからないのですが。 トップページのHTML編集時にタグを使えば、凝った画面を作ることができます。ただし、タグがわからない方のためにカンタン編集機能もございますので、こちらもご利用ください。 利用可能タグについてはこちらをご覧ください。 ▲一覧へ 04．開店リクエストとは何ですか。リクエストを出してから何日で営業できますか。 ショップをオープンするために行う確認作業のことです。 ショップ情報とショップに掲載されている商品について、こちらで正常に動作するかどうかなどの確認を行わせていただきます。 開店リクエストが出されないと、ショップをオープンすることができませんので、必ず実施してください。 開店リクエストが出されてから、１〜５営業日で審査が完了します。 開店リクエストをいただいた場合、お電話によるご本人様確認をさせていただいております。登録されている固定電話番号以外へのお電話は行っておりませんのでご了承ください。 ▲一覧へ 05．送料の設定の仕方がよくわかりません。 送料設定はショップ管理メニュー内の「送料/時間帯」より行います。 全国一律料金と地域別料金のいずれかを設定することができます。全国一律の場合は、全国一律料金へ金額を入力します。 地域別の場合は、まず都道府県名の横にA〜Lのアルファベットを入力し12の地域に分類します。その後「地域別・サイズ別送料」へ対応するアルファベットごとに金額を入力します。 システムを使って送料を自動計算しない場合は、「別途電話またはメールでお知らせ」を選択します。お客様がお買い物前に送料を確認できるよう、お問合せには速やかに対応しましょう。 ▲一覧へ 06．画像自動変換について 一覧画像の自動サイズ縮小ができます。下記の方法で設定を行ってください。 　　　　　　　　　　　　　 自動変換ご利用方法 １）ショップ管理メニューより商品一覧デザインを選択。 ２）右画面の下方にある、商品一覧ページ用デザインテンプレートに「画像自動変換」と書いてあるテンプレートを選択。 ３）「商品一覧テンプレートを切り替える」ボタンを押す。 画像が表示されるまで10分ほどお時間がかかる場合がございます。 ▲一覧へ 07．新規作成できません。新規作成メールが届きません。 「ショップを新規に作成する」というボタンを押した後にあなたのショップ○○が完成しました！！！」というページが表示されていますでしょうか？ 「あなたのショップ”○○”が完成しました！！」という表示がでない場合、ショップは作成されていません。 新規作成画面に戻ってしまう場合はページ上部に赤い文字でエラー表示がでています。その場合は該当箇所を修正のうえ、再度新規作成ボタンを押してください。 「あなたのショップ”○○”が完成しました！！」という表示がでているのに、「teacup.ショップ新規作成のお知らせ」という件名のメールが届かない場合はメールアドレスが間違っている可能性がございます。 ▲一覧へ 08．内税表示にしたいのですがどうしたらいいですか。 現在は全てのショップが内税表示となっております。詳細はこちらをご覧ください。 ▲一覧へ 09．商品カテゴリはひとつだけですか。どうやって増やしたらいいですか。 12個以上の商品を登録する場合は、新たにカテゴリを作っていただくこととなります。カテゴリは下記の手順で8個まで追加することができます。 １）ショップ管理メニューの[商品の登録・編集]にあるプルダウンメニューより「新しい商品カテゴリ」を選択（ショップ内では上から順に表示されます） ２）[カテゴリ編集]をクリック。 ３）右画面にてカテゴリ名（ページのタイトル）とカテゴリコメントを編集します。 ４）[ページのタイトル＆コメントの更新]をクリック。 ５）このカテゴリに商品を登録する場合は、プルダウンより該当のカテゴリを選択した後、[商品の登録]をクリックします。 ▲一覧へ

	３．　ショップ運営に関する質問

00．同じお客様から続けて同じ内容の注文があったとき、どのように対処すればよいでしょうか。 お客様の多重クリックなどによりメールが２通届く場合がありますが、注文内容、伝票番号がともに同じ場合は１つの注文と処理しましょう。 注文内容が同じでも伝票番号が異なる場合は、お客様が意図的に２つの注文を行ったケースと、操作ミスや勘違いで２度送ってしまったケースの両方が考えられますので、電話かメールにてお客様に確認をとるようにしましょう。 ▲一覧へ 01．取り扱うことのできない商品はありますか。 ございます。ご利用規約第１７条に取り扱い禁止商品についての記載がありますので、ご覧ください。 判断が困難な商品については、こちらで検討いたしますので、商品登録を行った上で開店リクエストを出してください。 ▲一覧へ 02．受注確認メールの文面を変更したいのですが。 無料版では、メールの文面を変更することはできません。標準の文面をそのままご利用ください。 現在準備中のアップグレード版（有料）では変更が可能となります。 ▲一覧へ 03．ショップの画面上に管理メニューのパスワード入力ボックスを表示したくないのですが。 本サービスではパスワード入力ボックスの表示は必須となります。ご了承ください。 ▲一覧へ 04．ショップをオープンした後に、ショップ全体のデザイン変更（色やテンプレート変更）をしたいのですが。 ショップのトップページより管理メニューへログインしてください。管理メニューの左側メニューにある「共通デザインの編集」を選択、その後上部メニューの「レイアウト変更」からデザイン変更を実施します。 ▲一覧へ 05．品切れになっているのに「品切れ」と表示されません。 現在のところ無料版では「品切れ」を表示する機能はございません。品切れの場合でも販売可能となります。商品の掲載を継続した場合は、ご注文のあったお客様へメールまたは電話にて個別に対応してください。 ▲一覧へ 06．クロネコ＠ペイメントは使えますか。 クロネコ@ペイメントをご利用いただく場合は、メールやＦＡＸにてクレジットカード番号をお知らせいただく「購入者メール依頼方式」や「加盟店直接入力方式」を選択していただくこととなります。 ▲一覧へ 07．海外からショップを運営することはできますか。 もちろん海外からでもご利用は可能です。審査のお電話も通常通りさせていただきます。すでに海外からショップを運営されている方もたくさんいらっしゃいます。ぜひご利用くださいませ。。 ただし販売に必要な免許などはオーナー様にご用意していただくことになります。こちらでお手伝いできることはございません。ご了承ください。 ▲一覧へ

	４．　ショップ管理に関する質問

00．ショップデータは自由に変更できますか。 ショップデータの変更は自由にできますが、データ変更後、自動でショップ情報変更リクエストが送信されます。ショップ運営に支障はないですが、リクエスト処理が完了するまでデータは画面上に反映されませんので、お気をつけください。 開店リクエストと同様に１〜５営業日で処理が完了します。 ▲一覧へ 01．ショップ管理メニューからは、ログオフを必ずしなければならないのですか。 管理メニューを表示したままでは第三者に情報を見られたり、勝手にデータを変更されたりする恐れがありますので、管理メニューを使い終わった後には必ずログアウトを行ってください。 ログアウトしなくてもブラウザ画面を閉じれば、ログアウトしたこととなります。 ▲一覧へ 02．一度登録した商品を削除するにはどうしたらよいですか。 商品登録画面より、該当の商品の商品コードを削除した上で、商品マスターの更新を行います。 カテゴリ単位での一括消去の機能は、現在のところご提供しておりません。 ▲一覧へ 03．トップページがうまく表示されません。トップページに画像が表示できません。 使用可能タグ以外のタグをご利用の場合は、正しく表示されないことがあります。こちらのページを確認してください。 トップページに画像を使うときは、カンタン編集より画像登録（アップロード）をする必要があります。 ▲一覧へ 04．注文がはいるとどうなるのですか。メールは自動ですか。 注文があった時には、お客さまへ１通、ショップへ３通のメールが自動で配信されます。 　　　　　　　　　　　　　 お客さま向け ・ご注文内容確認メール（注文内容と請求額が記載されています） ショップ向け ・ご注文内容確認メール（お客さまへ届いているものと同じ内容です） ・出荷依頼伝票控え（配送センター向けのメールとなります） ・お届け伝票控え（納品書としてご利用いただけます） 但し、店長さまが送料はメールで別途お知らせを選択している場合は、店長さまよりお客さまへ別途手動にてメールを送信していただく必要がございます。 ▲一覧へ 05．アクセス数はどうやって調べたらいいですか。アクセスカウンターは使えますか。 弊社サービスでは、セキュリティの関係上、他社アクセスカウンターを設置することはお断りしております。 弊社にてアクセスカウンターを提供するべく、現在準備をすすめておりますので、ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。 ▲一覧へ 06．特商法表示が変わりません。 特商法に基づく表示は、開店リクエスト前には更新されません。 新しい情報は「ショップ情報」の画面で確認できますのでそのまま開店リクエストをだしていただければ審査にはいらせていただきます。 開店処理が完了すると共に特商法表示も更新されます。 ▲一覧へ 07．メールアドレスを変えたい。 メールアドレスの変更が必要な場合は、ショップ管理メニュー内にあるメールアドレス変更ボタンよりメールアドレスの変更を行ってください。 ▲一覧へ 08．ホームページビルダーＶ8からショップ管理を行おうとすると新規作成画面になってしまいます。 下記の方法でショップをリストに追加してください。 　　　　　　　　　　　　　 １）オンラインショップの選択画面にて、商品マスター管理ユーティリティーの「追加」ボタンをクリック ２）ショップ名とURLを記入 ※ここで、ビルダーのショップリストに追加されます。 商品マスター管理ユーティリティーは、Windows の［スタート］ボタン→「すべてのプログラム」(または「プログラム」)→「IBM ホームページ・ビルダー V8」→「ユーティリティ」→「商品マスター管理」を選択して、起動することができます。 ▲一覧へ

	５．　ユーザーＩＤ (ユーザーネーム・サーバーネーム・パスワードなど) に関する質問

00．ＩＤって何ですか？ ユーザーネーム／サーバーネームって何ですか？ 「ユーザーＩＤ」＝「ユーザーネーム＠サーバーネーム」です。 名称 何？ ユーザーＩＤ （＝ ユーザーネーム＠サーバーネーム） ショップを管理するためのＩＤです。 ユーザーネーム 新規作成時にあなたが指定した名前です。ショップURLの一部となります。半角英数小文字とアンダーバーが使えます。 サーバーネーム 新規作成時にシステムが指定した２桁〜４桁の数字です。 メールでお知らせしています。 ▲一覧へ 01．ＩＤを変えたいのですが。 システムでの仕組みが無いため、変更はできません。 古いＩＤを削除した上で新規で作り直して下さい。 新しいＩＤを登録した場合、古いＩＤのショップのデータや商品マスターなどは移動できません（削除されます）。ご了承ください。 ▲一覧へ 02．パスワードを忘れました。教えてください。 下記のフォームに記入し「問い合わせ」ボタンを押してください。 ご登録メールアドレス宛てに、折り返し通知されます。 ユーザーネーム サーバーネーム ユーザーＩＤ： ＠ 登録済みメールアドレス： 現在ご登録されているメールアドレス以外でのお問合せには、お答えできませんのでお気をつけください。ユーザーIDがわからない場合は、パスワード問い合わせができません。 フォームからの要求にて送信ができない場合にはパソコン名、ブラウザ名とバージョンもご連絡ください。 ▲一覧へ 03．パスワードを変更したい。 ショップ管理メニューの左メニューにある「パスワードの変更」ボタンからパスワードを変更します。管理メニューへはお店のトップページよりパスワードを使って入ります。 お店の掲示板の管理者パスワードも同時に変更されますのでご注意ください。 ▲一覧へ 04．自分のショップのアドレスがわからなくなった。教えてださい。 ショップのURLは、 http://（ｻｰﾊﾞｰﾈｰﾑ）.teacup.com/（ﾕｰｻﾞｰﾈｰﾑ）/shopとなっております。 ▲一覧へ

	６．　エラーに関する質問・・・・・エラーのお知らせは、こちら

00．ショップ画面が文字化けしています。 こ れは通常のホームページでも起こり得る、ブラウザのコード誤認識が主な原因です。主なブラウザは、ページの最初の１文字目の漢字コードでコード種別を自動 認識しますので、「タイトル」や「サブタイトル」の１文字目を他の文字に変更してみてください。これまでのほとんどのケースが、これで解決しています。 リンク元のページにJISコードでメタタグが記述されている場合にも起こります。この場合は、メタタグを外すか、リンク元を EUC または　Shift-JIS にしてみてください。 ご利用になっている方とteacup.の提供するサービスとの相性の問題も考えられます。特定のプロバイダとteacup.との接続回線に問題がある等の場合がそれです。 ▲一覧へ 　　　　　　　 01．カゴにはいった商品が消えます。 パソコン環境によってはカートに入った商品が消えてしまうという現象について報告を受けております。同じ環境下でも、こうしたエラーが出る場合と、出ない場合がございます。現在こちらでお調べしておりますので、ご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ちくださいませ。 ▲一覧へ

	７．　サービスに関する改善要望

00．システムの改善依頼は？ ご要望、アイデア等を掲示板にてお知らせください。 また、メールによるご意見・ご要望も受け付けています。 ▲一覧へ

	８．　モバイルPC・携帯端末について

00．モバイルＰＣ&携帯端末対応 現在のところ、本サービスはモバイルPC、携帯端末へは未対応となっております。 ▲一覧へ

	９．　モール「Shops@teacup.」について

00．ショップがモールに掲載されていないのですが。 モールへの掲載はテストモードをはずした翌日10時以降となっております。 モールに掲載されている商品は定期的に更新しております。ご登録内容が反映されるまで、少々お時間がかかってしまう場合がございますが、ご了承いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。 ▲一覧へ 01．モールには掲載したくないのですが。 モールへ出店せずに、ショップシステムのみを利用するということも可能です。 モールへの出店をご希望されない旨をご連絡いただければ、モールへ掲載されることはございません。 ▲一覧へ 02．モールのカテゴリを追加してほしい。登録したモールカテゴリが表示されていない。 モール分類登録を行う際、「新設希望カテゴリ名」欄にご希望のカテゴリ名をご記入ください。検討させていただきます。 モールカテゴリにつきましては、表示検討中のものも多数ございます。まずは、オーナー様にご登録いただき、ある程度商品数が増えましたらモール内に表示されることとなっております。 ▲一覧へ 03．すでにモールに掲載されているのですが、商品入替えなどを行っても大丈夫ですか。 モールに掲載されている商品は定期的に更新されますので、商品入れ替えをされても大丈夫です。 ▲一覧へ 04．モールの掲載順位はどうやって決まっているんですか。 商品等の掲載順位は 　　　　　　　　　　　　　 ☆オリジナルの素敵な商品 ☆リーズナブルな価格 ☆きれいな写真と、わかりやすい紹介文章 をもとに弊社の独自判断にてモールのお化粧のためもあってこちらで一部のカテゴリの上位部分のみ順位設定させていただきました。（それ以外は無作為掲載です） 今後、掲載順位は、売上高や各店舗の掲示板上での反響なども考慮させていただく予定です。掲載順の見直しは、随時行ってまいります。 ▲一覧へ 05．商品、ショップを検索しても見つからない。 モール内の検索機能など不安定なところも多く、みなさまには大変ご迷惑をおかけいたします。順次改善していきますので是非末永くご利用ください。 ▲一覧へ

	１０．　掲示板に関する質問

00．「お店の掲示板」とは何ですか。 ショップ管理者とお客様とのコミュニケーションの場として活用します。 ▲一覧へ 01．「お店の掲示板」はどのように使えばいいですか。 掲載商品に対する問合せや入荷希望商品など、お客様のニーズをダイレクトに知ることができるので、こまめにチェックして、回答を書くようにしましょう。 ▲一覧へ 02．他にも持っているので、お店の掲示板をやめたいのですが。 弊社規約第7条でお店の掲示板の運用をお願いしております。 （抜粋）出店者が本サービスを申し込むと同時に、通販サイト専用の掲示板が自動で生成され、出店者が当該掲示板を管理・運営するものとします。掲示板の管理・運営には当社会員規約を適用するものとします。 ▲一覧へ

	１１.　その他の質問

00．利用規約違反らしきショップを見つけました。 取り扱い禁止商品やその他の規約違反を見つけた場合は、こちらまでご連絡ください。 一般的に誹謗中傷といわれる、侮辱や名誉毀損、信用毀損、および著作権侵害につきましては、被害者ご本人からのご連絡が必要です。ご住所、お名前、電話番号を明記の上、詳細をサポート担当者までお知らせ下さい。 ▲一覧へ 01．迷惑メールが多くて困っています。 ショップについている「お店の掲示板」にメールアドレスが表示されていることが原因となっています。掲示板のメールアドレスを非表示にすると迷惑メールが減る可能性があります。 teacup.提供のメッセ−ジBOXIDを利用すると、掲示板のメールアドレスが非表示となります。メッセージBOXIDの取得方法はこちらから。 ▲一覧へ 02．広告の勧誘電話がかかってくるのですが、teacup.と関係があるのですか。 teacup.やteacup.関連会社から広告などの勧誘電話を行うことはございません。 所在地等を公開してショップを運営するのにショップを運営するにあたり、多少の勧誘等があることをあらかじめご了承ください。 ▲一覧へ 03．その他の質問 その他、ショップサービスに関するご相談は、メール(fshop@teacup.com)にて行ってください。その際にはショップURL、ユーザーＩＤもお知らせ下さい。 ▲一覧へ

	１２．有料版サービスに関する質問

00．有料版にはどんな機能がありますか。 通販サイトを開設して商品を販売するために必要な機能は全てついています。詳しくは、こちらをご覧ください。 ▲一覧へ 01．有料版の料金体系はどうなっていますか。 スタンダードプランは月額1,500円で3ヶ月前払いとなります。 お支払いは現在のところ銀行振込でお受けします。 詳しくは、こちらをご覧ください。 ▲一覧へ 02．有料版はどうやって申し込むのですか。 オンライン上の新規作成ページよりショップを作成してください。 既に営業中のお店を有料版にするには管理メニューよりお申し込みください。 ▲一覧へ 03．有料版ではteacup.関連メニューや広告はどうなりますか。 有料版ではteacup.関連メニューや広告を表示しないように設定することができます。 もちろん広告表示を残すことも可能です。 ▲一覧へ 04．現在、無料版でショップを運営しているけど、そろそろ有料版にしたい。どうしたらいいですか。 既に営業中のお店を有料版にするには管理メニューよりお申し込みください。 ▲一覧へ 05．独自ドメインは使えますか。 申し訳ございませんが、現在は独自ドメインでのご利用はできません。 ▲一覧へ 06．ショッピングカートや決済方法など、CGI部分だけ使うことはできますか。 申し訳ございませんが、現在はCGI部分のみのご提供は予定しておりません。 ▲一覧へ 07．商品の一括登録はできますか。 TSV形式を利用してエクセルなどの表計算ソフトで管理・登録することができます。 ただしカテゴリごとの一括登録となります。 ▲一覧へ 08．元々使っているクレジットカード会社は使えますか。 申し訳ございませんが、弊社を通して改めてご契約いただくこととなります。 料金は月額980円と販売手数料4〜5％となります。詳しくは、こちらをご覧ください。 ▲一覧へ 09．クレジット決済は実績に関わらずいきなり使えるのですか。 ご利用いただくには別途審査が必要になります。下記に該当する方はご利用になれませんのでご注意ください。 実店舗または通信販売事業を営んでいる以外の個人 給与所得者、主婦等の副業の方 ▲一覧へ 10．モールでの露出度に、有料版と無料版で違いはありますか。 ございます。有料版をご利用のショップは優先的に上位表示されます。 その際も弊社にてランキングさせていただきます。あらかじめご了承ください。 ▲一覧へ 11．HTMLなどの知識は必要ですか。ホームページビルダーなどで作成したページの貼り付けは可能ですか。 基本的には必要ございませんが、よりショップをきれいにするためにHTMLの知識が多少あった方が便利です。もちろんホームページビルダーなどのページ作成ソフトでお作りになったページの貼り付けは可能です。 ▲一覧へ 12．ホームページビルダーV8から有料版ショップを作成できますか。 ビルダーから新規作成を行った場合は、管理メニューから有料版のお申し込みをしていただくこととなります。 また商品登録における有料版のみの項目（色、サイズなど）を設定するには管理メニューから行うこととなります。 ▲一覧へ 13．$VALとは何ですか。 本サービスでは「置き換え文字」と呼んでいます。 変数を設定することで、商品ページや自動送信メールなどはひとつのフォーマットで全てのお客様や商品に対応することができます。詳しくはこちらをご覧ください。 ただし、無料版では置き換え文字を使うことはできません。 ▲一覧へ 14．オーダー記録の見方がわかりません。 オーダー記録は月ごとに表示されます。ご覧になりたい月をクリックしてください。左から通し番号、取引日、取引時間、伝票番号、商品名×個数、合計額、消費税、・・・となります。 オーダー記録を表形式でご覧になりたいときは、「明細はTSV形式で表示する」のチェックを外してからレポート形式の設定をクリックします。その後ご覧になりたい月をクリックしてください。 TSV形式を利用してエクセルなどの表計算ソフトで管理することもできます。TSV形式で表示されているオーダー記録をコピーし、テキストファイルに貼り付けます。そのテキストファイルの拡張子を“.tsv”として保存します（「ファイル名.tsv」）。 ▲一覧へ

質問・連絡先

その他、teacup.サービスに関するお問合せは、こちら→ なお、comドメインからの送信となりますので、指定ドメイン等規制対象としておられる場合は届かないこととなりますので、予めcomドメインについて解除していただくか、@teacup.comからのメールは受信する設定とされてからお問い合わせください。